PRVI DEO: USLOVI REZERVISANJA USLUGA PUTOVANJA KOD EuropAir- a
Turisticka agencija EuropAir (u daljem tekstu: „ EuropAir “) nastupa u okviru svoje delatnosti iskljucivo kao posrednik transportnih, smeštajnih i u vezi s tim povezanih usluga (letovi, paket aranžmani, hotelske rezervacije, rent-a-car itd. – u daljem tekstu „putovanja“). EuropAir sam ne organizuje sopstvena putovanja. U slucaju rezervacije, ugovor za putovanje zakljucuje se iskljucivo izmedu putnika i organizatora putovanja, odnosno pružaoca usluge (npr. avio kompanija, ugostiteljska ustanova). Naredni uslovi stoga važe iskljucivo za našu posrednicku delatnost. Ovde posebno upucujemo na Opšte uslove poslovanja i pravila putnickih agencija, odnosno pružaoca usluga.
I USLUGA EuropAir- a; NALOG ZA POSREDOVANJE
1. Popunjavanjem polja sa informacijama i izvršenom rezervacijom dajete nam nalog da posredujemo transportnu ili drugu uslugu u vezi sa sprovodenjem putovanja, koju nudi treci ponudac putovanja. Kreiranjem rezervacije automatski ste se vezali za nalog – rezervaciju. Da biste mogli da izvršite rezervaciju, morate da imate 18 ili više godina.
2. Naša ugovorna obaveza ogranicena je na ponudena putovanja i na putovanja koja mogu da se rezervišu. Sprovodenje rezervisanog putovanja ne spada u naše ugovorne obaveze. Detalji putnih usluga koje ste rezervisali dostupni su u Vašem profilu.
3. Deo naših usluga je takode da ce EuropAir, u slucaju kratkorocnih izmena Vašeg putnog plana, npr. u slucaju izmene leta ili otkazanog leta, pokušati da Vas o tome informiše putem telefona ili elektronske pošte ukoliko ste ostavili kontakte u mestu boravka i ukoliko ste na tim brojevima dostupni.
II OGRANICENJE ODGOVORNOSTI EuropAir- a
JEMSTVO
1. Kod svih podataka o putovanjima upuceni smo na informacije koje dobijamo od organizatora putovanja. EuropAir nema mogucnost da proveri tacnost tih informacija. EuropAir dakle nije u stanju da Vam pruži garanciju ili jemstvo u odnosu na tacnost, potpunost ili aktuelnost tih informacija. Isto važi za druge informacije koje sadrži ova web strana a koje smo dobili od trecih lica.
2. EuropAir takode ne jemci za raspoloživost putnog aranžmana u trenutku rezervacije ili za sprovodenje putovanja.
3. Inace važe ogranicenja odgovornosti u skladu sa Trecim delom, br. I Opštih uslova poslovanja.
III. REZERVACIONA TAKSA PAUŠALA, NAPLATA CENE PUTOVANJA
1. EuropAir naplacuje rezervacionu taksu za posredovanje u prodaji putovanja. Ta taksa nece biti nadoknadena u slucaju otkazanog putovanja, osim ako je otkazano putovanje posledica greške EuropAir -a i/ili njihovih saradnika.
2. Let i Hotel, Let i Rent-a-car, putovanja do odredenih gradova, hoteli i rent-a-car kupuju se preko interneta kreditnom karticom. Moguce je u odredenim i strogo navedenim slucajevima izvršiti i placanje preko na racun EuropAir-a u kom slucaju postoji rizik zadržavanja iste cene do trenutka kada novac legne na racun EuropAir-a. U tom slucaju je poželjno informisati se preko telefona o trajanju ponude.
3. Ukoliko izaberete kreditnu karticu kao sredstvo placanja, time nam dajete ovlašcenje da po nalogu organizatora putovanja naplatimo dugovan iznos za putovanje preko broja Vaše kreditne kartice.
IV POTVRDA REZERVACIJE, PLAN PUTOVANJA, AVIO KARTE
1. Rezervacija, koju ste izvršili Vi ili Vaš menadžer putovanja, važi u onom trenutku kao prihvacena kada na Vaše ime primite potvrdu rezervacije putem elektronske pošte. Ako u roku od 15 minuta po završetku rezervacije ne dobijete email potvrdu, ili Vam jasno stoji da je rezervacija nevazeca, kontaktirajte nas telefonom. Putnik je dužan da proveri svoj profil na web strani i procita planove putovanja.. Vašom potvrdom rezervacije na našoj web strani, odnosno telefonom ili faksom, zakljucujete sa EuropAir-om obavezujuci ugovor o posredovanju kod putovanja.
2. Obaveza je putnika da odmah proveri tacnost rezervacije, odnosno detalja plana putovanja, i da, ukoliko je potrebno, organizatoru putovanja skrene pažnju na netacnosti ili odstupanja od prvobitne rezervacije. Putna dokumenta takode putnik mora da proveri i obavesti agenciju u slucaju da ima nedostataka.. Ukoliko se zakasni sa prijavom netacnosti ili ne ispoštuje rok u kome putnik može da odustane od putovanja - putnik snosi sve posledice u vidu penala, propisane od strane pružaoca usluga.
3. U slucaju da ste preko EuropAir web strane rezervisali povratnu avio kartu, obavezni ste da iskoristite polazni kao i povratni let. Ukoliko se ne ukrcate na polazni let, povratni let se automatski otkazuje, a nadoknada od strane aviokompanije, odnosno EuropAir -a kao posrednika putovanja ne postoji. Isto važi i u slucaju da se ne ukrcate na povratni let ili odustanete od putovanja u celini.
4. U slucaju kašnjenja putnika na check-in u predvideno vreme smatra se da se putnik nije pojavio na letu i avio kompanije u takvom slucaju otkazuju kartu bez mogucnosti nadoknade, odnosno primenjuju se pravila kao u stavu 3.
5. U slucaju rezervacija za hotel ili rent-a-car, putnik dobija odgovarajuce vaucere kao potvrdu rezervacije i te vaucere odmah predaje na recepciji hotela ili na šalteru rent-a-car kompanije.
6. Kod individualnih putovanja, odnosno paket aranžmana, putna dokumenta mogu da budu urucena i poštom, kao i na aerodromskom šalteru pred samo putovanje, a o cemu ce putnik biti blagovremeno obavešten.
7. Aviokarte mogu da se naruce iskljucivo kao elektronske karte.
8. Konacna potvrda povratnih letova:
Klijent snosi odgovornost da najmanje 72 sata pre leta kod avio kompanije potvrdi svoj povratni ili dalji let. U protivnom, aviokompanija može da stornira avio kartu. Kod letova do evropskih odredišta takva konacna potvrda nije nužna.
V PROMENA REZERVACIJE/OTKAZIVANJE
1. Promena datuma rezervacije za potvrdeno putovanje moguca je samo otkazivanjem rezervisanog putovanja i pravljenjem nove rezervacije drugog putovanja, osim ako je sam prevoznik utvrdio mogucnost izmene datuma uz placanje penala i poštovanje odredenih uslova.
2. Troškovi za promenu rezervacije ili naplata penala utvrdeni su od strane avio kompanije, odnosno pružaoca usluge i putnik je dužan da se o tome informiše.
3. Promena imena na karti nije moguca. To se odnosi na bilo kakvu izmenu u imenu ( ukljucujuci i jedno slovo, promenu prezimena usled sklapanja braka, neprijavljivanje blagovremeno postojanja dva prezimena, puno ime isl.) Putnik, ili neko ko u ime putnika vrši rezervaciju, licno je odgovoran da navede tacno sve podatke o imenu i prezimenu putnika. Svaki propust je na teret putnika. Karta u takvom slucaju propada bez ikakve mogucnosti naknade putniku.
4. U slucaju konacnog otkazivanja ugovora od strane putnika , visina troškova otkazivanja odreduje se prema odredbama samog organizatora putovanja odnosno prevoznika. Savetujemo Vam da zakljucite osiguranje u slucaju otkazivanja putovanja.
5. Otkazivanje putovanja mora se izvršiti pismenim putem od strane korisnika usluge licno.
VI PUTNE ISPRAVE, POGRANICNI, CARINSKI I ZDRAVSTVENI PROPISI
Kod ukazivanja na odredbe u vezi sa putnim ispravama, vizama, deviznim propisima ili zdravstvenim, na ovoj web strani polazimo od pretpostavke da ste državljanin Srbije. Pošto je EuropAir u pogledu toga upucen na informacije od strane trecih lica (organizatora putovanja ili državnih institucija) prosledice ih putnicima kao takve. Ipak, obzirom da su odgovarajuce odredbe podložne izmenama, EuropAir ne garantuje tacnost, potpunost ili aktuelnost tih informacija. Odgovornost EuropAir- a je u tom smislu iskljucena. Putnik je sam u obavezi da pribavi pouzdane informacije o uslovima putovanja, kao i o tranzitnim propisima.
Za putovanje u inostranstvo putnik treba da poseduje važeci pasoš sa rokom važenja od najmanje šest meseci od dana završetka putovanja. Putnik je licno odgovoran za ispravnost i važenje svog pasoša. Službenici EuropAir- a nisu nadležni niti ovlašceni da utvrduju važenje i ispravnost pasoša i putnih dokumenata putnika.
Sve posledice gubitka ili krade pasoša tokom putovanja, kao i troškove izdavanja nove putne isprave snosi putnik.
VII PRTLJAG
Kod putovanja avionom putnik ima pravo na prevoz prtljaga do 20 kilograma težine (ako u avionskoj karti nije drugacije naznaceno), koji predaje prilikom prijavljivanja za let. Višak prtljaga putnik placa prema važecim cenama avio prevoznika.
Putnik može da unese u kabinu aviona jedan rucni prtljag (u ekonomsku klasu) do 8 kilograma težine, dimenzija 55 x 40 x 20 cm.
Iz bezbednosnih razloga u rucni prtljag ne smeju da se stavljaju bilo kakvi oštri predmeti sa secivom ili šiljkom (makaze, perorezi, turpije za nokte…) zapaljive ili otrovne materije.
Od 6. novembra 2006. na svim aerodrima se primenjuju nova bezbednosna pravila u vezi sa rucnim prtljagom, posebno sa unošenjem tecnosti u avion.
Putniku je dozvoljeno da unese u kabinu male kolicine artikala u tecnom stanju. Te tecnosti moraju da budu u pojedinacnom pakovanju, maksimalnog kapaciteta do 100ml po artiklu. Pod tecnim artiklima se podrazumevaju: voda i druge vrste pica, sirupi, parfemi, gelovi, paste, kreme, sprejovi koji treba da budu spakovani u jednu providnu plasticnu kesu, dimenzija 20 x 20cm sa zipom.
Zbog striktne primene pravila u vezi sa viškom prtljaga od strane vecine avio-kompanija, mole se putnici da se direktno i detaljno informišu o pomenutim tarifama u predstavništvima avio kompanija ili putem njihovih internet stranica.
VIII ODGOVORNOST PUTNIKA
1. Putnik je odgovoran za svako korišcenje ove web strane kao i za korišcenje svog naloga od strane bilo kojih drugih lica, a narocito od strane maloletnih lica.
2. Putnik je obavezan da licno nadgleda svako korišcenje ove web strane ko god da rezerviše u njegovo ime ili zakljucuje ugovore za njegov racun. Takode putnik garantuje da su svi podaci, koje pri korišcenju ove web strane iznosi bilo ko u njegovo ime tacni i potpuni.
3. Maloletna lica (mlada od 18 godina), koja putuju sama, mogu se registrovati za rezervaciju samo direktno preko EuropAir -a, putem telefona ili elektronske pošte. Rezervacija preko web strane nije moguca zato što maloletna lica moraju da se prijave direktno kod avio kompanije.
4. Svaka spekulativna rezervacija, pod iskorišcavanjem ocigledno pogrešnog isticanja cena ili sa ciljem prevare, ili rezervacija sa ocekivanjem povecane potražnje, bezuslovno je zabranjena. Mogucnosti rezervacije putovanja na ovoj web stranici mogu da se koriste samo u svrhu zakonitih rezervacija ili kupovina za Vas ili za neku drugu osobu, ciji ste Vi menadžer putovanja ili u cije ime smete zakonski da delujete.
5. Reklamacije:
Za sve reklamacije koje se odnose na putovanja koja EuropAir prodaje kao posrednik, putnik je dužan da se obrati organizatoru putovanja direktno na licu mesta ili najkasnije u roku od 8 dana po povratku sa putovanja.
Za ostale reklamacije putnik se obraca pismeno EuropAir- u najkasnije 8 dana po povratku sa putovanja. Prekoracenjem ovog roka EuropAir sebi zadržava pravo da ne sprovodi dalje korake.
IX OSTALE ODREDBE
Usluge putovanja ponudene kod EuropAir- a su delimicno preuzete direktno iz internacionalnih sistema za bukiranje putovanja, odnosno postavljen je direktan link do istih. Kod takvih ponuda putovanja odredbe su cesto napisane na engleskom jeziku, a ponekad mogu da budu neophodne za razumevanje vrste i obima ponudenih usluga putovanja. U slucaju teškoca razumevanja tih podataka, Call Center EuropAir -a rado ce Vam pomoci putem telefona: +381 18 511 500.
Mole se putnici da pažljivo procitaju ove Opšte uslove putovanja cije su odredbe sastavni deo ugovora o putovanju.
Njima se odreduju osnovna prava i obaveze potpisnika i obavezujuce su za obe ugovorne strane.
Uslovi po kojima avio kompanije posluju i uslovi tarifa avio kompanija cine sastavni deo ovih Opstih uslova putovanja i putnik je dužan da se o istima informiše i poštuje ih. To se posebno odnosi na pravila o izmenama i otkazivanjima.
DRUGI DEO: ODREDBE ZA KORIŠCENJE WEB STRANE EuropAir-a
I ZAŠTITA PRIVATNOSTI
Pošto nam je Vaša privatnost važna, EuropAir posluje po sledecim nacelima:
1. Mi Vas izricito pitamo ukoliko nam trebaju informacije koje mogu da identifikuju Vas licno („licne informacije“). Ako na primer želite da se registrujete kao clan EuropAir- a, EuropAir ce Vas pitati za Vaše ime i Vašu email adresu. Isto važi i za licne podatke manadžera putovanja, ako takvu osobu odredite sebi. Mi te licne podatke, ukoliko su potrebne za obradu Vašeg upita, stvaljamo na raspolaganje trecim ponudacima (npr. avio kompanijama, organizatorima putovanja itd.). Vaši licni podaci su nam potrebni i kako bismo obezbedili rad EuropAir servisa.
2. Broj Vašeg mobilnog telefona, koji morate da navedete pri registraciji, bice korišcen u slucaju kratkorocnih izmena plana putovanja kao što je navedeno u I delu Opštih uslova poslovanja. Pošto je servis besplatan, SMS poruke, koje Vam budemo slali, mogu na pocetku ili na kraju da sadrže ekonomsko propagandne poruke.
Ukoliko to budete tražili pri registraciji, EuropAir ce Vas takode obaveštavati o aktuelnim ponudama putovanja avio kompanija ili agencija organizatora putovanja sa kojima EuropAir posluje, kao i promotivne ponude EuropAir licno. Ako takve poruke ne želite da primate, obavestite nas o tome na strani za registraciju clanova ili nam pošaljite pismenu poruku.
3. Kako bi tacnost i aktuelnost Vaših licnih podataka pri Vašoj registraciji kao clana ili manadžera putovanja bila obezbedena, u svako doba možete da proverite i aktualizirate Vaše podatke u rubrici „Moj profil“.
II KORIŠCENJE WEB STRANE
1. Ova web strana namenjena je za Vašu licnu, a ne za komercijalnu upotrebu. Informacije, softver, proizvode ili usluge, koje dobijete preko ove web strane, ne smete da menjate, kopirate, širite, prenosite, objavite, licencirate, da dela izvedena iz istih napravite i/ili ustupite ili prodate.
2. Ovu web stranu i usluge ne smete da koristite na nacin na koji biste se ogrešili o propise Republike Srbije, kao ni propise ovih Opštih uslova.
III PODACI O AUTORSKIM PRAVIMA I ROBNI ZNAK
Svi sadržaji na ovoj web strani su: Copyright ©2009 EuropAir. Sva prava zadržana.
IV OGRANICENJE ODGOVORNOSTI
1. EuropAir se trudi da informacije na ovoj web strani budu tacne. EuropAir ipak nije u stanju da garantuje da su te informacije bez grešaka kao i da su ažurirane. Te informacije su takode podložne redovnim promenama. EuropAir može u svako doba da sprovede poboljšanja i/ili promene na ovoj web strani.
2. EuropAir kao ni njegovi partneri ne garantuju za informacije, softver, proizvode i usluge sadržane na ovoj web strani, a pogotovu ne u pogledu njihove pogodnosti za odredenu svrhu, osim ako to ne proizide iz posebnog dogovora sa Vama.
3. Inace važe ogranicenja odgovornosti u skladu sa I delom ovih Opštih uslova poslovanja.
V LINKOVI DO WEB STRANA TRECIH
Hajperlinkovi na web strani EuropAir stavljeni su Vam na raspolaganje samo radi informacije. Intertravel na sadržaj tih web strana nema nikakav uticaj. Ukljucivanje hajperlinkova takvih web strana ne podrazumeva odobravanje sadržaja takvih web strana, niti bilo kakvu povezanost sa vlasnicima tih web strana.
VI UKIDANJE REGISTRACIJE
Vašu registraciju kod EuropAir- a možete da ukinete u svako doba. Pošaljite EuropAir- u jednostavno poruku u pismenom obliku (npr. elektronskom poštom, faksom ili poštom), a mi cemo odmah da poništimo Vaš profil ukoliko ne bude više bio potreban da bi se ispunile usluge koje ste narucili.
VII SOFTVER NA RASPOLAGANJU NA OVOJ WEB STRANI
1. Svaki softver, koji Vam je za preuzimanje stavljen na raspolaganje na ovoj web strani („softver“), predstavlja zašticen proizvod sa autorskim pravima EuropAir- a i/ili njegovih snadbevaca. Vaše korišcenje tog softvera podleže, ukoliko postoje, uslovima licencnog ugovora za korisnike, koji je priložen softveru („licencni ugovor“). Pre korišcenja tog softvera morate da potvrdite saglasnost sa tim uslovima. Jemstvo za softver regulisano je iskljucivo prema tim uslovima.
2. Za softver, kome nije priložen licencni ugovor, EuropAir ustupa Vama, kao korisniku, licnu, neprenosivu i jednokratnu licencu za korišcenje softvera u iskljucivu svrhu korišcenja ove web strane u skladu sa ovim pravilima i uslovima.
3. Molimo Vas da imate u vidu da su celokupan softver, a posebno HTML kodovi i Active-X-Controls i drugi skripti, koje sadrži ova web strana, vlasništvo EuropAir -a i/ili njegovih snadbevaca i da su zašticeni autorskim pravima kao i drugim medunarodnim ugovornim odredbama. Kopije softvera smete da izradite samo u svrhu zaštite podataka ili arhiviranja. Svaka druga reprodukcija ili svako drugo dalje prenošenje softvera zakonom su izricito zabranjeni i mogu za posledicu imati visoke novcane kazne i krivicne postupke. Softver narocito ne smete podvrgavati inverznom enžiniringu, da ga dekompilirate ili disasemblirate.
EuropAir d.o.o.
Cara Dušana 142 b
18 000 Niš
Tel: +381 18 511 500
